WiFi mati, tagihan tetap: Keluhan warga Pancur soal IndiHome yang tak pulih

LINGGA PIKIRAN RAKYAT - Di Kelurahan Pancur, internet bukan lagi sekadar aktivitas menonton YouTube sambil berbaring. Kini, ia telah menjadi kebutuhan pokok, untuk bekerja, belajar, berjualan, bahkan hanya mengirim pesan kepada keluarga. Sayangnya, beberapa hari terakhir, kebutuhan tersebut tiba-tiba menghilang tanpa pemberitahuan.

Sejumlah pelanggan IndiHomedi kawasan Pancur tiba-tiba diuji kesabarannya. Bukan karena tagihan yang meningkat, tetapi karena WiFi mengalami gangguan total. Yang masih menyala hanyalah harapan dan lampu modem.

Modem menyala seperti biasanya. Lampunya berwarna hijau, terkadang biru, dan terkadang berkedip seolah memberi tanda optimisme. Namun ketika ponsel dihubungkan, muncul tulisan klasik yang biasa muncul,no internet connectionKalimat sederhana yang mampu memicu emosi secara signifikan.

"Beberapa hari ini jaringan WiFi benar-benar tidak berfungsi. Lampu modem menyala, namun akses internet tidak bisa digunakan. Kami merasa sangat terganggu," kata salah satu pelanggan IndiHome di Pancur, Sabtu (10/1/2026).

Masalahnya tidak hanya terbatas pada sinyal. Gangguan ini membuat berbagai hal terjebak dalam kebuntuan. Karyawan yang biasanya mengandalkan internet rumahan kini merasa kewalahan.

Urusan usaha kecil yang bergantung pada transaksi digital juga mengalami hambatan. Anak sekolah? Jangan tanya lagi. Tugas online berubah menjadi drama dalam keluarga.

Ironisnya, laporan gangguan sebenarnya telah dilakukan. Warga menyatakan telah melaporkan melalui aplikasi resmi maupun layanan call center. Namun, hasilnya tidak ada. Internet tetap tidak berfungsi, dan penjelasan belum juga diperoleh.

"Kami sudah melaporkan melalui aplikasi dan pusat layanan, tetapi belum ada kepastian kapan jaringan akan kembali normal. Sampai saat ini masih tidak berfungsi," kata seorang warga lainnya, suaranya datar, mungkin karena terlalu lelah menunggu.

Di tengah situasi tersebut, warga akhirnya memilih langkah yang paling masuk akal namun juga terberat: membeli paket data seluler. Untuk tetap bisa bekerja dan berkomunikasi, tidak ada pilihan lain yang tersisa.

Dengan layanan yang tidak dapat digunakan, kami terpaksa membeli paket dataTelkomsel"Tujuannya ingin menghemat dengan menggunakan WiFi, tapi justru malah menambah pengeluaran," keluh seorang warga.

Bagi pelanggan, ini bukan hanya tentang koneksi yang terputus. Ini berkaitan dengan tanggung jawab. Masyarakat berharap IndiHome tidak hanya hadir membawa teknisi, tetapi juga memberikan penjelasan yang logis. Jika gangguan memang parah, sampaikan saja. Jika membutuhkan waktu, beri tahu. Jangan biarkan pelanggan berspekulasi sambil kuota mereka berkurang.

Selain itu, masyarakat juga meminta kebijakan pengurangan biaya berlangganan. Logikanya cukup sederhana, layanan tidak berjalan, tagihan seharusnya sesuai dengan kondisi tersebut. Karena di Pancur hari ini, yang benar-benaronline cuma keluhan.